15. 02. 2008

KORISNICIMA NAJVIŠE SMETAJU PROMENE KANALA

Više od 300 žalbi na kablovske operatere tokom prošle godine

BEOGRAD, 15.02.2008. (Danas) - Republičkoj agenciji za telekomunikacije stiglo je 170 pisanih žalbi na kablovske operatere tokom prošle godine i isto toliko telefonskih prijava, saznaje Danas.

Najviše žalbi je upućeno zbog kvaliteta usluge (loš signal i prekidi u emitovanju), promene raspoloživih kanala i njihovog rasporeda bez najave. Korisnici su se takođe žalili na cene i povrede ugovornih obaveza, kao što su nedostavljanje računa, nereagovanje na primedbe, nekorektan i neposlovan odnos u komunikaciji.

Iz RATEL-a najavljuju da će uskoro biti izmenjena zakonska regulativa za poslovanje kablovskih operatera, koja će nastati kao odgovor na žalbe korisnika. Kao novinu, zakon će propisati broj korisničkih centara u skladu sa brojem korisnika usluga.

Pretplatnici kablovskih operatera najčešće se na brojnim internet forumima žale da nemaju uticaja na pakete kanala, koje operateri često menjanju bez prethodne najave. Iz Agencije kažu da operateri koriste sopstvene info-kanale za obaveštavanje korisnika o relevantnim podacima, pa i o promeni kanala, a operator sam procenjuje zainteresovanost tržišta i pravi selekciju kanala. Na kvalitet usluge pretplatnici mogu da se žale operateru i RATEL. Najčešća nepravilnost u poslovanju kablovskih operatera, navode iz te agencije, jeste neusklađenost mreže s tehničkim standardima.

U Srbiji posluje 71 kablovski operater. Najviše ih ima u Beogradu, Nišu i Novom Sadu. Najveće učešće na tržištu ima SBB, sa više od 40 odsto pretplatnika. Kao učesnik tržišta sa značajnim udelom, pre promene cena svojih usluga, SBB mora da traži saglasnost RATEL.

Prema navodima iz Agencije, cene kablovske televizije u Srbiji su niže nego u okruženju, a formiraju se slobodno na tržištu.